空运中转货物（中转站是空运吗）_航空货运“货物丢失MSCA”详解

航空货运“不正常运输”的概念和分类。

事实上，在实际工作中，我们经常遇到的是

“丢失的货物”和“损坏的货物”

那么空运中转货物（中转站是空运吗）_航空货运“货物丢失MSCA”详解，今天我们就来详细了解一下“货物丢失--MSCA”

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链接和原因

无论是海运还是空运，毕竟是一个复杂的系统，整个过程涉及多个环节。 但任何涉及人的环节，都可能因疏忽或程序违规而出现差错，从而引发连锁反应，导致货物丢失等异常情况。

在航空运输中，除了货物被偷、被抢外东方航空物流，丢失环节大致有两种：

(1)起运港误操作：这种情况很少发生。 国内这边有多重数据核查，即使发生也能很快纠正。

（2）转运港口操作失误：“MSCA货损”大部分发生在这个环节。 造成这种情况的原因有很多，但大部分是人为因素造成的，因为转运港的地面操作人员需要手动操作，将第一航段到达的货物分配到第二航段出发的航班上。 如果这个过程没有严格遵循操作程序或疏忽，货物将被留在当地仓库或装载到其他机场。

延伸到这里，航空公司在装板过程中不一定将所有货物都集中在一张板上。 当一批货物件数较多且超过10件时空运中转货物（中转站是空运吗），出于配重问题的考虑12小时门到门空运，地面登机人员会将件数较多的货物分开，装载到多个板位上进行运输。 但同一板上的货物可能由发往不同目的港的货物拼装而成。 因此，如果货物在转运港没有经过专人仔细分拣，可能会出现错误，导致部分货物被运往其他机场。

可以看到，可以看下图的板载表。 由于是散货，所以分散放置在不同的板上。

举个例子比较直观：20件货物从上海发往法兰克福，发货安排是在阿姆斯特丹中转一次。 最终，6件预定货物抵达法兰克福，另外14件始终没有抵达。 这种情况可能就是如上所述，这20件货物被出发航班聚集在不同的板位上，其中丢失的14件货物可能被遗忘在中转港的某个角落，也可能被错误地分配到其他机场。

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可能的结果

当遇到“货物丢失MSCA”的情况时，航空公司收到反馈后会发函至各目的港进行协调查询，并在内部系统中进行记录。 各站地面操作人员将根据线索配合搜寻。 此时，无非是两个结果：

第一种类型是在机场或中转站的仓库角落里发现货物。 在这种情况下，航空公司会安排将货物运回预定目的港。 时限快的话需要几天，慢的话可能需要一个月甚至更长时间。 事实上，空运中绝对损失的案例很少。 大多数都被遗忘在角落里，只是需要多长时间才能找到它们。

第二种是找了半天没找到就认为丢失了。 这个结果确实令人沮丧，但一般都认定为丢失货物，这意味着货物没有按期到达目的港的21天内，可以向航空公司保留索赔函，到期后可以正式向航空公司提出索赔。 另外，对于赔偿标准，航空公司会根据货物的价值和《华沙条约》中/KG的赔偿标准来权衡向发货人赔偿，但通常不会很高。

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解决步骤参考

第一步：尽快冷静下来，优先安抚客户。 为这种事情着急也是无济于事的。 我知道顾客的命锁链的威力，但无论你怎么催促，事情还是要一步一步来。 客户的焦虑是可以理解的。 交货延迟是肯定的。 如果合同中有违约金条款，对于客户来说就更糟糕了。 所以空运中转货物（中转站是空运吗），先让自己冷静下来，然后安抚客户的情绪，至少给客户一个态度。

第二步：向国外询问并提交预索赔信。 收货人通常可以要求航空公司或其地面代理人当场开具，单据上会标注缺失件数等基本信息。 您一定要关注这个文档。 这是最重要的。 您在目的地机场提货时必须拿到这份文件，否则后续索赔将无果而终。

同时向航空公司提交预索赔信，保留索赔权利。 此索赔信需要正式电子邮件，包括 MAWB、HAWB、PL、CI 和其他相关信息。 总体思路是附加反映货物价值的信息并证明货物未收到。

第 3 步：向航空公司提供更详细的信息。 包括尺寸、颜色、标签信息、图片、唛头等，以便更快地检索货物。

第四步：自己比较每道工序的重量和件数。 一般来说，航空公司的信息反馈很慢，但客户并不在意。 作为托运人，您可以自行收集材料进行比较和排除。 因为货物的数量和重量在仓库、打托盘、中转、到货等各个环节都会被记录，用排除法看看哪里有差异空运中转货物（中转站是空运吗）_航空货运“货物丢失MSCA”详解，及时向航空公司报告问题，加快解决进度。

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作为发货人，如何防止货物丢失

1. 尽量预订直飞航班的座位。 正如我们上面提到的，货物丢失大多发生在中转航班运行过程中。 如果目的港没有直达航班，则必须通过中转港转运。 然后尽量选择中转次数最少的行程，因为中转次数越少，货物丢失的风险就越小。

2、及时为货物投保。 很多出口商认为货物不需要投保，出了问题向航空公司和货运代理追偿就够了。 但你需要知道的是，航空公司对于异常货物情况的索赔有严格的流程。 即使你通过了航空公司的索赔程序，你得到的赔偿对于货物来说也是九牛一毛。 在此期间，您所付出的时间和精力成本可能远远高于保险费用。 另外，你省下几十块保险费用，一旦货物丢失可能就等于你了，所以买保险就是买安心。

3、商品外包装上的标记提醒。 唛头标注了收货人名称、目的港、件数（用整数的小数更直观，例如1/40、2/40表示40件，以此类推……）等直观信息，方便货屋清点。

4、整合、减少托运数量。 对于纸箱等散件较多的货物，尽量在发货前将货物装入托盘并包裹好，并将发货数量减少到最低限度，以降低货物丢失的风险。

5.关注航空公司的追踪信息。 各大航空公司基本都有网上跟踪查询虹桥机场航空物流，从订舱开始对数量、件数、在途情况都有清晰的记录。 定期检查运输状况。 若发现数据异常，请通知订票代理尽快反馈给航空公司，以便航空公司尽快确认并纠正错误。

好了，以上内容就是我们发现货物丢失后的整个流程以及后续的方法，希望对各位朋友有所帮助。 当然，我希望你永远不要使用它。

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