济南机场空运（济南机场空运代码）_山东省机场管理集团济南国际机场全力做好暑运服务保障工作

2022年夏季运动会已经落下帷幕。 山东机场管理集团济南国际机场严格按照集团年中工作会议部署要求，坚持党建引领，强化责任，科学准确做好常态化疫情防控工作，牢牢把握航空运输。 针对航空运输市场回暖态势，深挖市场资源优势，全面加强基础设施建设，不断推进夏季交通服务保障工作创新创优，见成效。

7月1日至8月31日济南机场空运（济南机场空运代码），济南国际机场共完成旅客吞吐量225.38万人次，恢复到去年同期的95.7%和2019年的67.2%； 完成2.03万架次，同比增长5.1%，恢复到2019年的83.9%； 完成货邮吞吐量2.2万吨，恢复至2019年的96.6%； 完成旅客架次，其中7月10日单日航班量达376架次，8月5-7日连续三天高峰日旅客吞吐量超过4.2万人次。

筑牢疫情防控防线

暑期旅游期间，济南国际机场坚持“外防输入、内防反弹”总体方略和“动态清关”总体方针，贯彻落实省委、省政府部署部署，市委、市政府按照“立足现有、关口前移、多道关口、两手相结合”的纵深防御方式，从严抓实抓好各项疫情防控措施，打造坚实有力的机场疫情防控战线。

夯实培训基础，推动责任落实。 组织相关业务保障上海机场空运有限公司就上海机场航空运输有限公司印发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控方案（第九版）》和《民航运输机场疫情防控技术指南（第九版）》进行交流学习国务院联防联控小组，立即落实民航局关于当前形势下民航疫情防控工作要求，树立底线思维，强化风险意识； 结合不同层级、不同岗位、不同人员的工作需要，开展有针对性、有针对性、互动式的培训，巩固疫情防控成果。 继续优化完善机场疫情防控工作体系，逐步形成高效闭环工作机制，提高科学化、精准化水平。

强化组织保障，筑牢壁垒。 今年8月以来，济南国际机场组织召开实施包机保障计划部署会，优化完善工作流程，狠抓服务保障细节，圆满完成山东省9批次援琼工作，西藏、新疆包机保障任务，共有2404名医护人员从机场出发，奔赴疫情防控一线。 同时，圆满完成了支援西藏抗疫物资的飞行保障任务，共运送抗疫物资1680余件，总重量16多吨。 用实际行动践行“以人为本、生命至上”的理念，助力打赢疫情防控阻击战。

紧盯重点环节，升级管控措施。 组织相关业务保障 上海机场空运有限公司全力做好重点地区航班旅客保障工作上海航空物流，召开工作部署会，认真研究保障方案，细化完善工作流程； 严格落实精准防控措施济南机场空运（济南机场空运代码）_山东省机场管理集团济南国际机场全力做好暑运服务保障工作，完善各岗位防控措施 将原国际到达区、1号停机坪列为重点保障区域，安排各一线保障单位协同作战，确保飞往吉林的重点航班正常运行。 截至8月25日，济南国际机场已成功保障国内重点地区航班47架次，配合济南市政府接送抵济旅客4839人次，用责任和担当守护暑期旅客安全。

主动抢占市场先机

今年7月以来，民航市场回暖态势持续向好。 济南国际机场积极响应民航局加快恢复国际航空市场的号召，始终坚持发展是第一要务，积极抢抓夏季运输市场机遇，优化航线网络结构，加强客运恢复东航快递，拓宽航空货运渠道。 努力做大做强客货运主业。

开辟新的加密路线，挖掘市场潜力。 暑假期间，济南国际机场新开济南-乌海、济南-乌兰浩特、济南-昆明-拉萨等国内客运航线至乌鲁木齐、西双版纳、呼和浩特、海拉尔等地，开通国际航线至东京、日本，增加法兰克福——济南国际航空公司，目前经营国内航线121条，国际航线7条，其中国内客运航班至重庆、西安、成都、昆明等9个热门城市平均达超过每天10个航班。 这不仅提振了航空市场的信心，也更好地为山东省与欧洲、东亚地区在文化、经济、旅游、中外人员往来等方面提供了有力保障。

提高竞争意识，有效激活市场。 抓住市场回暖“有利时期”，充分发挥航空市场优势，最大限度增加时刻，推进机场“快线”和“准快线”建设，优化完善机场布局航空网络，积极开拓国内外航空市场； 用好政策红利济南机场空运（济南机场空运代码），加强与机场空运有限公司的协作，继续做好空港机场空运有限公司隔夜运力和基地引进工作，激发市场活力，坚持用有限的资源撬动更大的市场，逐步打通高效便捷的航空运输渠道。

直播带货引流，增强市场活力。 抓住暑期旅游高峰期机遇，创新策划直播，携手同程旅行平台，采用坐播、走播形式，展示机场贵宾、头等舱、机场大巴等功能、终端特卖店、官方微信公众号等十余种内容，同时设置了抽奖链接。 直播观看人次超过300万，公众号新增粉丝1000余人。 全方位展示机场的业务、设施和服务。

全面加强基础设施建设

今年夏季奥运会开幕后，济南国际机场坚持在航站楼设备设施改造升级、标识系统优化升级、防汛设施维护等方面采取切实措施，不断改善服务设施和环境优化服务流程和功能，着力打造旅客出行新环境。 贴心、安全、舒适的出行体验。

改造服务设施，着力提升质量。 结合暑期航班密集、客流大、特殊天气增多等特点，济南国际机场实施登机桥照明提升工程，完成24条登机桥通道4900平方米的地毯更换工作，并组织相关人员检查航站楼的主楼。 航站楼、南廊登机桥桥载设备外壳除锈、打磨、喷漆，航站楼主楼、南廊登机桥、一号登机桥漏水修复一是保障旅客暑期出行安全； 航站楼隔离带采用高端不锈钢拉丝工艺，稳定性不断增强，同时对航站楼各出入口及第二安检区的硬隔离进行升级改造，整体采用更简单、更规则的设计模式； 重新规划隔离区外的旅客行李 手推车面板布局、绿色渐变背景和富有地域特色的景观设计，为旅客提供独特的文化体验。

根据旅客需求，完善身份识别系统。 升级远机位和南走廊吊灯箱，增加近机位登机口引导标志，同时放大一级信息引导内容，更新二级信息引导第三层，增强对比，实现标志的精准引导，快速分流旅客；更新增加中转引导标志，新增中转行李分拣大厅地面标志，使用绿、红、蓝区分上海机场空运有限公司不同分拣区域，提高工作人员行李分拣效率，提升旅客出行体验； 选用深灰色调立式展示架，让文明创建宣传、飞行引导宣传、疫情防控宣传等内容更加清晰醒目，方便旅客快速获取信息，不断提升以乘客为中心的体验、视觉体验和服务体验。

加强设施维护，提升保障能力。 夏季与汛期重叠。 济南国际机场积极运用人防、物防、技防“三位一体”保障措施，创新探索新技术，加装改造排水口水位开关自动控制系统在飞行区的特定区域。 实现自动排水功能，缓解汛期排水压力； 同时，增加对飞行区内照明、导航、驱鸟等设施设备的检查频次，对设施设备进行有针对性的维护保养，全力确保场内设施设备安全在汛期。 适用性强，保障旅客出行安全顺畅。

用心践行真诚服务理念

济南国际机场扎实开展“民航服务规划实施年”主题活动，不断加强服务质量管理，优化服务措施，持续打造有温度、准确、速度、力度、服务“五度”的优质服务。宽度。

织密服务网，拓宽服务链条。深入扎实推进服务体系和服务品牌建设，探索党建品牌、企业品牌、服务“三品共生”发展路线品牌，在“软”和“硬”两个方面上下功夫，做到全方位、全方位的服务措施。 全链条、全流程升级改造； 强化服务投诉管理效能，规范投诉处理工作流程，进一步提高全员应急处置能力、投诉处理水平和综合服务质量，加快提升投诉管控能力和旅客服务质量。 加强思想教育和作风建设，制定服务质量检查表，加强各岗位服务质量检查，用量化的方法提升全员服务意识，更好满足人民群众美好航空出行新需求

完善服务措施，提供优质服务保障。 开通国内中转旅客跨航行李托运服务，精细化中转流程，缩短中转时间，推出“三免两惠”服务，满足广大“一站式”综合服务需求乘客； 优先柜台、中转值机柜台等功能柜台，并为首位旅客提供“通关贴”，讲解登机注意事项，满足旅客多元化出行需求； 同时梳理特殊旅客保障环节空运，积极为儿童、孕妇、老年旅客提供服务。 提供全程咨询、指导等寄宿服务； 加强无纸化便捷登机和“轻松安检”服务的宣传普及，大幅提高旅客出行效率； 聚焦旅客个性化需求济南机场空运（济南机场空运代码）_山东省机场管理集团济南国际机场全力做好暑运服务保障工作，推进“差异化”安检服务，增设志愿服务引导岗，帮助特殊旅客顺利过安检。